Återbetalningspolicy
Returpolicy
Returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den – oanvänd, komplett och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
Så gör du en retur
För att begära en retur, kontakta oss på support.traxo@gmail.com. När din retur har godkänts skickar vi returinstruktioner samt rätt returadress.
Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kan inte behandlas.
Vid ångerköp står kunden för returfrakten. Om produkten däremot är defekt, skadad eller om du har fått fel vara står vi självklart för returfrakten.
Skador och fel
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på support.traxo@gmail.com och bifoga ditt ordernummer samt bilder på problemet. Då hjälper vi dig så snabbt som möjligt.
Undantag
Vi accepterar inte returer av produkter som har använts på ett sätt som gör att de inte längre är i nyskick eller där originalförpackning eller tillbehör saknas.
Ångerrätt inom EU
Som kund inom EU har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp online. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning.
För att utnyttja ångerrätten behöver du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren behandlar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support.traxo@gmail.com.